Concierge | Gávea - RJ

Oferecer acolhimento, orientação e acompanhamento personalizado aos pacientes e seus familiares durante todo o processo de internação, tratamento e alta, promovendo uma experiência hospitalar humanizada, fluida e segura. Atua como elo de comunicação entre equipe assistencial, administrativa e o núcleo familiar, garantindo clareza nas informações, conforto e confiança no cuidado prestado.

✔ Realizar o primeiro contato com pacientes e visitantes, oferecendo acolhimento e direcionamento adequado.

✔ Acompanhar a jornada do paciente desde a admissão até a alta, garantindo que suas demandas e dúvidas sejam prontamente direcionadas e resolvidas.

✔ Prestar suporte nas dúvidas e necessidades relacionadas a procedimentos, horários, setores e fluxos internos do hospital.

✔ Garantir uma comunicação clara e empática, sempre priorizando o bem-estar do paciente.

✔ Apoiar a equipe médica e administrativa em demandas de orientação e suporte ao atendimento.

✔ Auxiliar na resolução de situações de forma ágil e cordial, promovendo uma experiência positiva ao paciente.

✔ Identificar oportunidades de melhoria na experiência do paciente, sinalizando eventuais dificuldades de comunicação, conforto ou atendimento

✔ Acolhimento em visitas de pacientes e familiares em pré-internação, ou visitas técnicas, apresentando as instalações.

✔ Analisar as manifestações dos clientes e propor planos de ação

✔ Manter-se atualizado quanto aos avanços tecnológicos referentes à sua área de atuação, visando o aprimoramento profissional, repasse de conhecimentos, sugestões de melhorias em equipamentos e processos, contribuindo para a melhoria contínua.

✔ Responder pela qualidade, confiabilidade e desempenho dos recursos, serviços e informações geradas pelas tarefas sob sua responsabilidade;

• Ensino médio completo;
• Experiência mínima na área de 1 ano;
• Pacote Office;
• Excel intermediário;
• Metodologias e processos de Qualidade.

• Vale transporte;
• Gympass;
• Plano de Saúde;
• Alimentação no local.

Completando 60 anos de existência em 2023, a Clínica da Gávea possui uma longa história de compromisso com a saúde de portadores de transtornos mentais e dependentes químicos, sendo marcada pela excelência na promoção de bem-estar e melhor qualidade de vida. 

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Prezando sempre por trazer conforto e acolhimento aos nossos pacientes, a Clínica dignifica a vida, auxilia na reconstrução de laços familiares e afetivos, e promove a melhora da saúde mental, física e emocional.

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